Bei der telefonischen Schadenmeldung wird ein Schaden anhand der Angaben des Versicherungsnehmers erfasst. Dabei werden häufig nicht alle beschädigten Bauteile genannt — nicht weil die Sachbearbeiter nachlässig sind, sondern weil am Telefon nicht genau genug nachgefragt werden kann.

Das KI-Modell löst dieses Problem: Auf Basis der bereits erfassten Bauteile berechnet es, welche weiteren Bauteile mit hoher Wahrscheinlichkeit ebenfalls betroffen sind. Sind Stoßfänger und Scheinwerfer links beschädigt, schlägt das System vor, auch Kotflügel und Motorhaube zu prüfen. Der Sachbearbeiter erhält so gezielte Hinweise, die zu einem vollständigeren Schadenbild führen.