Dunkelverarbeitung bezeichnet die vollautomatische Bearbeitung von Versicherungsvorgängen ohne manuellen Eingriff. Ein Schadenfall wird gemeldet, automatisch bewertet und reguliert — der gesamte Prozess läuft „im Dunkeln“, also ohne dass ein Sachbearbeiter eingreifen muss.

Im Kfz-Schadenmanagement ermöglicht die KI-gestützte Prognose eine deutlich höhere Dunkelverarbeitungsquote: Wenn das System mit hoher Sicherheit die Reparaturkosten und den optimalen Prozessschritt vorhersagt, kann der Vorgang automatisch abgewickelt werden. Das senkt Durchlaufzeiten und Bearbeitungskosten.