Claim Management — im Deutschen auch Schadenmanagement — bezeichnet die systematische Steuerung und Bearbeitung von Versicherungsschäden. Der Prozess umfasst die gesamte Kette von der Erstmeldung (FNOL — First Notice of Loss) über die Schadenerfassung und Kalkulation bis zur Regulierung und Auszahlung.

Im Kfz-Bereich bedeutet das konkret: Ein Versicherungsnehmer meldet einen Schaden, ein Sachbearbeiter erfasst die Informationen, und auf Basis dieser Daten wird entschieden, ob eine fiktive Abrechnung erfolgt, eine Werkstatt beauftragt oder ein Sachverständiger hinzugezogen wird. Wie präzise und schnell diese Entscheidung fällt, bestimmt sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Schadenkosten der Versicherung.