Bei RATIONAL beantwortete die ChefLine telefonisch Fragen zu Profiküchengeräten und Rezepten. Ein Service, der stark vom Erfahrungswissen einzelner Mitarbeiter abhängig war.

Das RAG-System übernimmt jetzt einen Teil dieser Aufgaben: Es durchsucht die gesamte Wissensdatenbank von RATIONAL, darunter Bedienungsanleitungen, Rezepte und Service-Dokumentationen, und formuliert fundierte Antworten in natürlicher Sprache.

Wiederkehrende Standardanfragen werden direkt vom KI-Assistenten beantwortet. Komplexere Fälle gehen weiterhin an das Service-Team. So werden qualifizierte Mitarbeiter gezielt entlastet und können sich auf anspruchsvolle Anliegen konzentrieren.