KI kann öffentliche Einrichtungen in drei Bereichen unterstützen: bei der Analyse großer Datenmengen, bei der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und bei der Vorbereitung fundierter Entscheidungen.

Konkret bedeutet das: Textbasierte Anfragen lassen sich automatisch kategorisieren, Prozessdaten auf Engpässe analysieren und Wissen aus bestehenden Dokumenten systematisch erschließen. Das entlastet Mitarbeitende bei Routineaufgaben und schafft Raum für Aufgaben, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.

Voraussetzung ist allerdings eine solide digitale Grundlage — strukturierte Daten, klar definierte Prozesse und eine Infrastruktur, die KI-Anwendungen ermöglicht. Genau deshalb beginnt der Weg zu KI in der Verwaltung mit einer Digitalisierungsstrategie.