Im RATIONAL-Projekt stand eine zentrale Herausforderung im Mittelpunkt: Das Fachwissen der ChefLine-Mitarbeiter existierte überwiegend in deren Köpfen, nicht in einer Datenbank.

Unser Ansatz: Alle verfügbaren Quellen, darunter Rezepte, Bedienungsanleitungen verschiedener Gerätegenerationen, Service-Handbücher und Videos, wurden systematisch erschlossen, bereinigt und in eine einheitliche Wissensdatenbank überführt. Das RAG-System macht dieses Wissen jetzt über natürlichsprachliche Anfragen zugänglich.

Der entscheidende Effekt: Wenn erfahrene Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, bleibt ihr Wissen im System erhalten und verfügbar.