Cross-Selling-Potenziale werden sichtbar, wenn Kundendaten aus verschiedenen Geschäftsbereichen erstmals zusammengeführt und gemeinsam analysiert werden. Häufig zeigt sich dabei: Ein Großteil der Kunden nutzt nur einen Bruchteil des Produktportfolios. Im Fall des ADAC Hansa hatten weniger als ein Prozent der Mitglieder Produkte aus mehr als einem Geschäftsbereich gebucht.

Explorative Datenanalyse identifiziert Customer Journeys, saisonale Muster und Kundensegmente. KI-Modelle gehen einen Schritt weiter: Sie berechnen für jedes einzelne Mitglied, welche Produkte aus anderen Sparten am wahrscheinlichsten interessant sind. So wird aus einem unsichtbaren Potenzial eine konkrete Empfehlung.