Eine 360°-Kundensicht bedeutet, alle verfügbaren Informationen über einen Kunden an einem Ort zusammenzuführen: Stammdaten, Produktnutzung, Kontakthistorie, Präferenzen. Statt fragmentierter Daten in verschiedenen Systemen entsteht ein vollständiges Bild.

Für den Vertrieb ist das entscheidend: Wer den Kunden kennt, berät besser. Wer Muster erkennt, kann Cross-Selling-Potenziale nutzen. Und wer Absprungrisiken früh sieht, kann gegensteuern. Gleichzeitig schafft eine konsolidierte Datenbasis die Voraussetzung für den Einsatz von KI: Erst wenn Daten aus verschiedenen Quellen zusammenfließen, werden Zusammenhänge sichtbar, aus denen Modelle lernen können. Ohne ganzheitliche Kundensicht bleiben diese Potenziale unsichtbar.

Im Projekt mit dem ADAC Hansa hat PLAN D Daten aus über zehn verschiedenen Quellen konsolidiert und in einer zentralen Oberfläche zugänglich gemacht. Das Ergebnis: eine Verdopplung der Verkaufswahrscheinlichkeit.